Garantía de 24 meses:
Ofrecemos una garantía de 24 meses en los teléfonos.
Accesorios como baterías, cables y fuentes de alimentación tienen un mes de garantía.
Si se descubre que el teléfono está defectuoso dentro de los dos años posteriores al envío, los clientes pueden comunicarse con nosotros a través del formulario de contacto para solicitar soporte y procedimiento de garantía. Daños tales como: desmontaje no autorizado, mal uso, golpes y caídas más allá de los límites garantizados, daños por agua o líquidos más allá de los límites garantizados, uso de firmware no oficial, modificaciones de software u otros daños causados no están cubiertos por la garantía.
Si se aprueba la solicitud de servicio, cubriremos los costos de reparación y mano de obra, incluido el reemplazo de componentes defectuosos.
En caso de que la garantía no cubra la reparación, se proporcionará un motivo detallado.
Si accesorios como la batería o los cables de carga se encuentran defectuosos dentro de 1 mes a partir de la fecha de envío, los reenviaremos o reembolsaremos después del envío. Se solicitarán pruebas al cliente para demostrar la presencia del problema (mediante fotos y/o vídeos). Daños tales como: desmontaje no autorizado, mal uso, golpes y caídas más allá de los límites garantizados, daños por agua o líquidos más allá de los límites garantizados, uso de firmware no oficial, modificaciones de software u otros daños causados no están cubiertos por la garantía.
Política de devoluciones :
DAA (defectuoso a la llegada):
Si el teléfono está roto o defectuoso al llegar, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores al día en que recibió el paquete para una situación de DAA: el paquete exterior está roto o deformado.
– Presente inmediatamente un caso del paquete roto a la dirección de mensajería y obtenga la confirmación en forma de comprobante en papel con sello.
– Envíenos un correo electrónico con fotos adjuntas de los artículos/paquetes recibidos e información detallada para describir el problema, junto con la prueba en papel antes mencionada y el número de caso con el que podremos confirmar rápidamente el caso.
– Después de verificar toda la información requerida, le otorgaremos un reemplazo o un reembolso completo, según sus necesidades. El embalaje exterior está en buenas condiciones, pero el artículo no funciona.
En caso de disconformidad con el teléfono dentro de los 14 días:
– Si no está satisfecho con el teléfono por algún motivo, como que la forma del teléfono no es la que esperaba o las funciones no cumplen con sus expectativas, puede contactarnos dentro de los 14 días a partir de la fecha de entrega del paquete. Debe proporcionarnos fotos o videos para mostrarnos que el teléfono está en las mismas condiciones en que se le entregó, sin otros daños ni piezas defectuosas.
– Una vez que confirmemos que es necesario devolvernos el teléfono, a los clientes solo se les cobrará una vez los costos de envío (esto incluye devoluciones). Le reembolsaremos el precio pagado, después de recibir el teléfono y verificar su estado así como la presencia de los accesorios originales y la ausencia de cualquier otro daño o rayado. Si hay imperfecciones cosméticas o piezas faltantes, le cobraremos el 20% del precio del teléfono por reposición.
Defectuoso dentro de un mes:
– Si el teléfono presenta un defecto en el plazo de un mes (a partir de la fecha de llegada), la garantía consiste en la devolución, el reembolso o la reparación del teléfono de forma gratuita según el problema encontrado. Si los problemas son causados por el propio teléfono, nos encargaremos de devolverlo o reembolsarlo, según la preferencia del cliente (o la suya). Cubriremos los costos de envío pagados por el cliente (en forma de vale) para devolvernos el teléfono. Los gastos de envío serán reembolsados al cliente (Vale) una vez que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén. Todos los demás costos incurridos durante el proceso de devolución serán responsabilidad del cliente. Una vez que lo recibamos y confirmemos el problema, organizaremos un reemplazo o reembolso.
– Si el problema se puede resolver por otros medios, como una actualización del sistema, podremos ofrecer otras compensaciones. Los clientes pueden discutir esto con el servicio de atención al cliente para llegar a un acuerdo. Los factores provocados por el hombre, como desmontaje, mal uso, caídas, daños por agua, modificaciones no oficiales de firmware o software o cualquier otra causa de daño, no están cubiertos.
Lástima después de un mes y antes de un año:
Si el teléfono presenta un defecto por defecto de fabricación transcurrido un mes (contado a partir de la fecha de llegada) pero antes de un año, tienes derecho a una reparación gratuita. Nuestro equipo de servicio evaluará el problema y le pedirá que proporcione fotos o vídeos del problema. Si se aprueba, le enviaremos la dirección y las instrucciones para devolvernos el teléfono defectuoso para su reparación. Cuando haya sido reparado te lo enviaremos de vuelta con envío gratuito. Pero no cubriremos los costos de envío que pagó para devolvernos el producto. Los factores provocados por el hombre como desmontaje, mal uso, caídas, daños por agua, x, modificaciones no oficiales de firmware o software o cualquier otra causa de daño no están cubiertos.
Nota :
- Todos los clientes deben confirmar con nuestro servicio de atención al cliente o vendedor la dirección de devolución y los detalles antes de enviarnos el teléfono defectuoso. No seremos responsables de su devolución si nos la envía de acuerdo con la dirección de devolución que figura en el paquete original que le enviamos.
- Sólo los productos comprados en este sitio o al vendedor Elplace se benefician de la garantía en Francia.
- En todas las situaciones anteriores, cualquier reenvío o reembolso se realizará solo después de que recibamos los artículos devueltos, confirmemos que el teléfono está en buenas condiciones y que los problemas son los mismos de fabricación o envío descritos por los clientes.
- Si la devolución es causada por el consumidor, éste deberá hacerse cargo de los gastos de envío. Los cargos específicos deben basarse en la empresa de mensajería urgente que elija. Si por motivos propios la mercancía recibida está dañada o no es correcta, el consumidor no está obligado a hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo. A los consumidores no se les cobrará una tarifa de reposición por devolver un producto.
- Le recomendamos que ponga una nota en el paquete devuelto que incluya los siguientes detalles:
– Su número de pedido
– El nombre o SKU del teléfono devuelto
– Los motivos de tu regreso
